Privacybeleid Voyas Sports

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Voyas Sports is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

• Voyas Sports
• Barcelona, Spanje
• E-mail: info@voyassports.nl
• Telefoon: +31 6 20876393
• Website: www.voyassports.nl

Voor vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kun je contact opnemen via info@voyassports.nl.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van je contact met Voyas Sports kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• woonplaats en/of land;
• gewenste reisbestemming;
• groepsgrootte;
• gewenste reisdata;
• budgetindicatie;
• padelniveau of andere informatie die nodig is voor een sportprogramma;
• informatie die je zelf in een bericht of aanvraag verstrekt;
• boekings- en reisgegevens;
• namen en gegevens van medereizigers wanneer dit noodzakelijk is voor een boeking;
• factuur- en betaalgegevens;
• communicatie via e-mail, telefoon of WhatsApp;
• IP-adres, apparaatgegevens en websitegebruik;
• gegevens over hoe je onze advertenties en website gebruikt.

Voor bepaalde reizen kan aanvullende informatie nodig zijn, bijvoorbeeld een geboortedatum, nationaliteit of documentgegevens wanneer een luchtvaartmaatschappij, ticketprovider, hotel of andere dienstverlener dit vereist. Wij vragen deze gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de reis of boeking.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor:

• Offertes en aanvragen — om een aanvraag te beantwoorden, een persoonlijk reisvoorstel te maken en contact met je op te nemen.
• Boekingen en reizen — om hotels, padelclubs, transfers, activiteiten, tickets, sportprogramma's en andere onderdelen van een reis of evenement te reserveren en uit te voeren.
• Klantenservice — om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden voor, tijdens en na een reis of evenement.
• Administratie — voor facturatie, boekhouding, betalingen en wettelijke administratieve verplichtingen.
• Marketing — om je, wanneer dit is toegestaan, informatie te sturen over Voyas Sports, nieuwe bestemmingen, evenementen of aanbiedingen.
• Website en advertenties — om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, onze dienstverlening te verbeteren, resultaten van advertenties te meten en advertenties relevanter te maken.

4. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Voyas Sports verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat.

Dit kan zijn:

• de uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarvan, bijvoorbeeld wanneer je een offerte aanvraagt;
• een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie;
• ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening;
• jouw toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of trackingcookies.

Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken.

5. Google Ads-leadformulieren

Voyas Sports kan gebruikmaken van leadformulieren binnen Google Ads.

Wanneer je via een Google-advertentie een formulier invult, kunnen bijvoorbeeld je naam, e-mailadres en telefoonnummer worden verzameld.

Deze gegevens worden gebruikt om:

• je aanvraag te beantwoorden;
• contact met je op te nemen;
• een offerte voor een padelreis of andere sportreis op te stellen;
• de kwaliteit en resultaten van onze marketingcampagnes te beoordelen.

Omdat het formulier door Google wordt aangeboden, worden de gegevens bij het verzenden ook via systemen van Google verwerkt. Google kan daarbij eigen privacyvoorwaarden toepassen.

Voyas Sports gebruikt de ontvangen gegevens niet automatisch voor nieuwsbrieven of andere marketing waarvoor aparte toestemming noodzakelijk is.

6. Google Analytics en Google Ads

Onze website kan gebruikmaken van Google Analytics en Google Ads.

Daarmee kunnen gegevens worden verzameld over bijvoorbeeld:

• bezochte pagina's;
• duur van het websitebezoek;
• apparaat en browser;
• globale locatie;
• interacties met de website;
• advertenties waarop is geklikt;
• ingevulde formulieren en andere conversies.

Wij gebruiken deze informatie om onze website en advertenties te verbeteren en om te meten welke campagnes bijdragen aan aanvragen en boekingen.

Waar wettelijk vereist, worden analytische en advertentiecookies pas geplaatst nadat daarvoor toestemming is gegeven via onze cookiebanner.

Voyas Sports kan gebruikmaken van Google Consent Mode om de keuze van bezoekers over cookies en gegevensverwerking door te geven aan Google.

7. Meta, Facebook en Instagram

Voyas Sports gebruikt Facebook en Instagram voor marketing en communicatie.

Onze website kan daarnaast gebruikmaken van technologie van Meta, zoals de Meta Pixel, om bijvoorbeeld te meten of iemand na het zien of aanklikken van een advertentie onze website bezoekt of een aanvraag indient.

Afhankelijk van je cookievoorkeuren kunnen hierbij gegevens over het gebruik van onze website met Meta worden gedeeld.

Meta kan deze gegevens verwerken volgens de eigen privacyvoorwaarden.

Waar toestemming wettelijk noodzakelijk is, wordt deze technologie alleen gebruikt nadat daarvoor toestemming is gegeven.

8. WhatsApp

Voyas Sports biedt de mogelijkheid om via WhatsApp contact op te nemen.

Wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt, ontvangen wij bijvoorbeeld:

• je telefoonnummer;
• je WhatsApp-profielnaam;
• de inhoud van de berichten;
• eventueel door jou verzonden foto's, documenten of andere informatie.

Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om met je te communiceren en je aanvraag, boeking of reis te behandelen.

WhatsApp is onderdeel van Meta Platforms en verwerkt communicatie tevens volgens de eigen privacyvoorwaarden.

9. E-mail en automatische communicatie

Voyas Sports kan gebruikmaken van externe diensten voor het verzenden en verwerken van e-mails en formulieraanvragen.

Daarbij kunnen naam, e-mailadres en informatie uit je aanvraag tijdelijk door deze technische dienstverleners worden verwerkt.

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor het uitvoeren van hun diensten voor Voyas Sports en voor zover dit volgens de toepasselijke privacywetgeving is toegestaan.

10. Delen van gegevens met reispartners

Voor het organiseren van reizen is het soms noodzakelijk persoonsgegevens te delen met externe partijen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• hotels;
• padel- en sportclubs;
• trainers en coaches;
• transferbedrijven;
• luchtvaartmaatschappijen;
• ticketproviders;
• restaurants en activiteitenaanbieders;
• eventorganisaties;
• betalingsproviders;
• IT-, hosting- en e-mailproviders.

Wij delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de betreffende dienst.

Sommige partijen kunnen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun gegevensverwerking en hanteren een eigen privacybeleid.

11. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technologie- of reispartners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, proberen wij ervoor te zorgen dat passende beschermingsmaatregelen worden toegepast, bijvoorbeeld door gebruik te maken van partijen die volgens Europese privacyregels passende waarborgen bieden.

12. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Als algemene richtlijn gebruiken wij de volgende bewaartermijnen:

• Offerte- en contactaanvragen: maximaal 24 maanden na het laatste contact, tenzij er daarna een klantrelatie ontstaat.
• Boekings- en klantgegevens: gedurende de reis en zolang dit daarna noodzakelijk is voor klantenservice en administratie.
• Financiële administratie: gedurende de wettelijke bewaartermijn die voor onze administratie geldt.
• Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt.
• Website- en analyticsgegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen van de gebruikte analyse- en advertentiediensten en niet langer dan noodzakelijk.

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is in verband met een juridisch geschil of wettelijke verplichting.

13. Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je toestemming hebt gegeven voor marketingcommunicatie, kunnen wij je informatie sturen over bijvoorbeeld:

• nieuwe padelreizen;
• bestemmingen;
• evenementen;
• Voyas Padel Nights;
• acties of aanbiedingen.

Je kunt je altijd afmelden voor marketingcommunicatie.

Een aanvraag voor een offerte betekent niet automatisch dat je toestemming geeft voor een nieuwsbrief.

14. Cookies

Voyas Sports kan gebruikmaken van functionele, analytische en marketingcookies.

• Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren.
• Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.
• Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties te meten of relevanter te maken.

Wanneer toestemming verplicht is, vragen wij deze via onze cookiebanner voordat de betreffende cookies worden geplaatst.

Je kunt je cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen.

15. Beveiliging

Voyas Sports neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of ongewenste openbaarmaking.

Geen enkel digitaal systeem is echter volledig vrij van risico's.

16. Jouw privacyrechten

Op basis van de AVG/GDPR heb je onder andere het recht om:

• inzage te vragen in je persoonsgegevens;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer dit wettelijk mogelijk is;
• verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• ontvangen persoonsgegevens over te dragen;
• toestemming in te trekken;
• bezwaar te maken tegen direct marketing.

Een verzoek kan worden gestuurd naar:

info@voyassports.nl

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om te controleren dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is.

17. Klachten

Wanneer je vindt dat Voyas Sports niet correct met je persoonsgegevens omgaat, kun je eerst contact met ons opnemen via info@voyassports.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder in de Europese Unie, bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland, de Gegevensbeschermingsautoriteit in België of de Agencia Española de Protección de Datos in Spanje.

18. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van partners, hotels, sportclubs, sociale media of andere externe partijen.

Voyas Sports is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze externe websites.

19. Minderjarigen

Onze dienstverlening is niet specifiek gericht op het zelfstandig verzamelen van persoonsgegevens van minderjarigen.

Wanneer persoonsgegevens van minderjarige deelnemers noodzakelijk zijn voor een reis of evenement, gebeurt dit in principe via een ouder, voogd, club, school of andere verantwoordelijke organisator.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Voyas Sports kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert.

De meest recente versie is altijd beschikbaar via:

www.voyassports.nl/privacybeleid